에버탑,에보[EVO]가 고객체험단 5기를 모집합

[에버탑,에보(EVO)의 고객A/S 체험단을 통한 큰 성과 거두어]

“고객과 보다 더 가까이”라는 마음으로 고객지원실 체험 이벤트를 통하여 고객의 소리를 듣고 에버탑의 서비스 질을 높이고 보다 쾌적한 환경 속에서 고객들이 서비스를 받도록 하는데 목적을 두고 시작 하였다.

이벤트 실시 기간 동안 고객체험단을 4번에 걸쳐 실시하였으며, 총16명의 고객들이 체험을 통하여 많은 의견과 좋은 시간을 갖게 되었다.

특히 교육 프로그램은 회사소개 및 서비스 교육, 그래픽카드 Test 과정, 메인보드 Test 과정, 모니터 Test 과정, 전화상담 순으로 진행 되었으며, 교육 후 직접 현장에 투입하여 직접 고객 분들에의 제품을 점검 하면서 서비스의 마음을 체험을 하였고, 서비스 받을 때의 고객 입장과 서비스를 하는 회사입장에서의 면을 고루 이해 하는데 도움이 되었다고 한다.

또한 체험후 건의사항으로 가장 많이 나온 사항은

첫째 : ‘서비스 기사의 업무량이 많다’는 의견을 제시하여 주었고<변경후> 위 부분에 대하여 적극적인 업무 향상 위해 ”소프트웨어 자체 개발”과 직원의 업무 향상 프로그램인 “Bulid up”프로그램을 시행하여 고객실 체험하신 분들의 의견을 최대한 반영 하도록 노력 하였다.

둘째 : 기타 사항도 많았는데 고객 지원실 체험 이벤트가 “단지 에버탑 홈페이지 정도에서 홍보가 끝나는 게 아쉽습니다” 라는 의견을 주신 분이 있어서 <변경후>  파코즈, 다나와등 여러 포털 사이트에 고객체험단 모집 기사 발송하여 보다 많은 고객분들이 서비스를 이해하고 참여하도록 기회를 넓혔다.

셋째:또한 “타사A/S센터와 차별화된 서비스를 했으면 좋겠습니다” 라는 의견에 대하여 <변경후>기존의 폐쇄된 고객지원실의 구조를 개방형으로 개선, 고객지원 서비스 역시 맨투맨 방식으로 개선하여 직접 방문하는 고객님들께 점검에서 수리/교체하는 모든 과정을 보여드리는 오픈 방식으로 변경하였다.

넷째:대부분의 참여한 고객 분들의 의견 중에  “지금같이 이런 이벤트 많이 해주셨으면 좋겠다”라는 의견을 주셔서 <변경후> 에버탑에서는 고객 지원실 체험 이벤트 한 달에 한 번씩 실시 할 수 있도록 계획을 수립 시행 중에 있다.

다섯째 향후 과제로 지속적으로 이벤트를 활성화 시키고, 교육의 활성화로 전문성을 높이며, A/S 시스템 개선으로 서비스시간 단축으로 고객 만족도를 높여야 하겠다.

위와 같은 고객분들의 체험과 의견수렴을 통하여 에버탑은 하나하나 변해가고 있으며 고객의 만족을 위하여 한 단계 더 노력하는 모습으로 임해야 한다는 각오를 다지게 되었다.

[고객체험단 5기모집]에보(EVO)와 함께 고객지원실 현장체험 이벤트

1. 신청자접수

    → 2008년 3월 14일(금) 오전 10:00 까지

2. 당첨자 발표

    → 2008년 3월 14일(금) 저녁

    (주)에버탑 홈페이지 공지사항에 발표 (총 3명)

3. 신청방법

    → 아래의 양식에 맞게 신청서를 작성하셔서 메일로 보내주세요.
       (3월 14일 10:00까지 도착된 분에 한함)

    보내실 곳 : help@evertop.co.kr
    (본 메일계정은 수신확인 상태가 표시되지 않습니다)

    제목 : [고객체험] 홍길동 지원합니다.
    - 이름 :
    - 연락처 :
    - 주소 :
    - 메일 :
    - 체험 희망일 (3월 18일 ~ 3월 20일 까지 일 중 선택) :
    - 신청동기 (선발기준으로 적용되니 신중히 작성해 주세요) :

※ 고객지원실 체험 특성상 컴퓨터 하드웨어 관련 지식이 어느 정도 있으신 분께 체험단 선정 우선권을 드립니다.

4. 체험 진행 Program

     → 2008년 3월 18일 ~ 3월 20일 까지 3일간 진행
        오전업무 : 09:30 ~ 12:00 업무설명 및 현장체험
        점심시간 : 12:00 ~ 13:00
        오후업무 : 13:00 ~ 19:00 고객지원실 현장체험 및 인터뷰

5. 경품지급 및 기념촬영 : 19시 현장체험 및 인터뷰 종료 후

6. 경품 : 8600GT HDTV VGA 끌림둘 256MB 잘만   1인당  1개씩.