여름이 다 지나고 가을의 기운이 찾아올려는데 마지막 더위가 발악을 하고 있습니다. 가을을 맞이하여 디비나와도 옷을 갈아입고 새로운 컨텐츠를 구성하여 용산의 다양한 소식을 알려드리고자 용산 마켓 안테나를 준비하였습니다. 업체 탐방의 스타트를 끊어줄 회사는 CNPS9

여름이 다 지나고 가을의 기운이 찾아올려는데 마지막 더위가 발악을 하고 있습니다. 가을을 맞이하여 디비나와도 옷을 갈아입고 새로운 컨텐츠를 구성하여 용산의 다양한 소식을 알려드리고자 용산 마켓 안테나를 준비하였습니다.

용-마-안의 세부 구성 중 하나인 업체 탐방의 스타트를 끊어줄 회사는 CNPS9500 LED의 출시로 수많은 유저들의 관심을 받고 있는 잘만테크가 차지 하였습니다.당담자와 인터뷰 약속을 잡고 카메라 가방을 둘러맨 후 용산역으로 출발 했습니다. 국철 수원/천안행을 타고 가산디지털단지에서 하차를 하여 조금만 걸어가면 대륭 테크노타운 3단지가 나옵니다. 잘만테크는 이 건물 10층에 위치하고 있습니다. (참고로 엡솔루트 코리아의 본사도 바로 옆이라지요~)

10층에 엘리베이터를 타고 내리자마자 눈에 확 들어오는 잘만테크의 사무실입니다. 10층의 거의 절반을 사용하고 있더군요.

국내는 물론이고 해외에서도 관심이 높은 CNPS 9500 LED 쿨러입니다. 펜레스 제품군에만 사용하던 히트파이프를 드디어 CPU쿨러에도 적용을 시켜 냉각 성능을 극대화 한 제품으로 LED팬을 사용하여 튜닝 유저들 마저도 만족을 시키고 있습니다. (디비나와에서도 이미 상품 정보 제작이 끝나고 리플 이벤트 진행 중입니다.)

TNN 케이스의 신제품인 TNN300입니다. mATX 플랫폼 제품으로 350W 파워를 포함하고 있습니다. 판매 준비는 완료 되어 있으며 조만간 출시가 될 것 같더군요. mATX 시스템을 좋아하는 본인 역시 상당히 끌리는 제품이지만 가격에 좌절을 하고 말았답니다.

ABIT의 페이탈리티 제품군에 맞춘 잘만 쿨러의 페이탈리티 제품입니다. CNPS7700과 VF700의 튜닝버전으로 구리 재질에 붉은색 도장을 하였고 두 제품 모두 푸른색 LED팬을 사용하고 있습니다. 또한 노말 제품보다 높은 속도로 작동하여 오버클럭에 좀더 비중을 둔 제품입니다. 마찬가지로 곧 국내에 정식으로 출시를 계획하고 있다고 합니다.

8층에는 전시 쇼룸이 위치하고 있었습니다. 하지만 방문자가 거의 없는터라 평소엔 문이 잠겨 있다고 합니다.

[잘만의 기술력을 증명하는 수많은 상장들..]

[TNN500A & 500AF 무소음 케이스]

[잘만의 역사를 보여주는 시제품 & 샘플 제작 쿨러들]

[지금과 같은 제품이 나오기까지 테스트 제작된 프로토 타잎 쿨러들]

[이런 제품도 샘플 제작이 되었습니다.]

[잘만테크 곽동훈 대리]

설립연도 / 사원수

- 1999년 1월 7일 / 133명

간단한 회사 소개를 부탁한다.

- 현대생활 중 컴퓨터로 인한 업무환경과 생활환경의 비중이 큰 폭으로 증가하고 있고, 건강에 대한 현대인의 관심과 웰빙열풍의 영향으로 컴퓨팅 환경에서도 소비자들은 점점 소음으로부터의 해방과 쾌적한 컴퓨팅 환경에 대한 필요(NEEDS)와 욕구(WANTS)를 가지고 있습니다. 저희 잘만테크는 설립시부터 환경친화적인 컴퓨터 부품 개발을 모토로 하여, 세계 최초로 컴퓨터에서 발생되는 소음을 20 db이하로 줄인 쿨러를 개발하였습니다. 2002년과 2003년에는 세계 최대의 IT전시회인 컴덱스쇼에서 7000과 TNN이 연속으로 FINALIST에 선정되어 그 기술력을 인정받았습니다. 앞으로는 인간친화적인 쾌적한 컴퓨팅 환경을 선보일 수 있도록 보다 노력하도록 하겠습니다.

현 시장 동향은 어떠한가?

- 예전에 컴퓨터의 소음에 대해서 일부 하이엔드 유저들을 제외한 일반 유저들은 그 심각성을 인식하지 못 하여 오던 것이 사실입니다. 그러나 인텔의 프레스캇 CPU의 출시로 소음에 민감한 유저층이 광범위하게 확대되는 결과를 낳게 되었습니다. 최근에 출시되는 여러 업체의 쿨러들도 무소음을 지향하는 것이 이런 쿨러들의 선호성향을 보여주고 있습니다. 최근의 유저들은 컴퓨터 구매시 단순히 시스템의 성능만을 고려하는 것이 아니라 쿨러의 중요성을 인지하고 있으며, 최근 신규 쿨러 업체의 등장과 신제품의 출시가 쿨러 시장의 파이가 커지고 있음을 직간접적으로 대변하고 있습니다.

현 주력 상품은 무엇인가?

- CPU 쿨러로는 7000 시리즈와 7700 시리즈가, VGA 쿨러로는 VF700 시리즈가 주력입니다. 그 외에도 하이엔드 시스템으로 수랭쿨링시스템인 RESERATOR 1 Plus, 완전무소음컴퓨터시스템인 TNN 500AF 시리즈도 해외시장에서 높은 호응을 얻고 있습니다.

과거 대히트 제품은?

- 2002년 출시한 7000 제품이 그해 컴덱스쇼에서 Finalist에 오르면서 국내외에서 일대 센세이션을 일으켰습니다. 판매량도 단일 품목으로는 가장 많이 판매되었고, 현재도 후속 모델인 7000B 제품이 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있습니다.

차세대 주력으로 예상되는 제품은?

- 쿨러의 종류별로 말씀 드려야 할 것 같습니다. CPU 쿨러는 9월 5일 출시될 CNPS9500 LED가 고급형 시장을, 7000 시리즈는 여전히 보급형 쿨러 시장을 형성할 것으로 예상하고 있습니다. CNPS9500 LED는 출시 전 컴퓨텍스 등 해외 전시회에서 소개된 이후로 바이어들로부터 뜨거운 호응을 얻고 있습니다. 물론, 국내 유저들의 관심도 상당합니다. 저희도 CNPS9500에 거는 기대가 상당히 큽니다. VGA 쿨러도 VF700의 OEM 납품 건이 활발합니다. 국내 및 해외시장에서 에버탑, 사파이어, 엘사, 갤럭시 등에 VF700을 장착한 VGA 카드가 판매되고 있으며 보다 큰 메이저급 업체와 OEM공급에 대해서 협의가 이루어지고 있습니다. 그리고 460W 파워서플라이, 새로운 TNN 시리즈 등 쿨링 부분 전반에서 신제품 및 업그레이드 모델이 출시 예정이니 지켜봐 주시기 바랍니다.

고객센터 운영 방안은?

- 현재 고객센터(운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시)는 본사 내에, 구매 및 AS상담 요원과 2명과 기술상담 요원 1명이 메일과 게시판, 전화상담을 하고 있습니다. 또, 용산에서는 총판(조용컴퓨터. TEL : 02-718-8960, 선인상가 22동 4층 33호)에서 본사와 동일하게 A/S 및 상담이 가능하도록 운영하고 있습니다. 최근에는 전자제품이나 컴퓨터 부품 구매시 제품성능, 인지도 외에 A/S부문도 중요한 선택기준이 되고 있습니다. 철저한 A/S로 더욱 칭찬받는 잘만테크가 되도록 노력하겠습니다.

운영시간 / 콜센터 연락처 및 빠르고 기분 좋은 AS를 받기 위한 방법이 있다면?

- 고객센터로 하루 약 전화상담 건만 60~100건 정도되고, 메일상담 건은 30~40건 정도됩니다. 문의 중 상당수가 쿨러 추천 및 보유 중인 하드웨어와의 장착여부, A/S에 대한 문의입니다. 3명의 상담원이 업무 시간 내내 상담과 게시판 관리 업무를 진행하고 있습니다만, 상담 건이 과중할 경우 긴급 건으로 상담하셔야 할 고객님이 부득이하게 장시간 기다리시는 경우가 간혹 있습니다. 상담 건 중 상당수는 홈페이지의 제품정보와 게시판 검색을 통해 해결 가능합니다. 우선 홈페이지와 커뮤니티의 게시판에서 필요한 정보를 검색하신 후, 해결이 되지 않은 건은 가지고 계신 시스템의 하드웨어 정보(메인보드, VGA카드 모델명, CPU 사양 등)를 숙지하시고 상담하시면 명확하고 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

향상된 서비스를 위하여 고객에게 바라는 점이 있다면?

- 전화상담 및 메일 문의시 제일 중요한 부분이 고객이 사용하고 있는 제품사양(쿨러 및 메인보드 등 시스템 사양)확인 및 문제가 되는 부분을 정확히 파악하는 것입니다. 메일의 경우, 확인하는 시간이 다소 늦어질 수 있으며, 고객이 요구하는 문제를 파악하지 못 하였을 경우, 정확한 증상을 파악하여 메일 재발송을 요청하는 경우가 다소 있습니다. 택배로 A/S제품을 보내실 때는 이름, 주소, 연락처, 고장증상을 기재하여 보내주시면 제품 수령 후 더욱 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다. 담당자가 잠시 자리를 비워 연락처를 남기실 때는 쉽게 통화가 가능한 휴대폰 번호를 남겨주시기 바랍니다. 일반전화는 전화를 드렸을 때, 통화가 되지 않거나 통화 중이어서 상담이 쉽지 않은 경우가 있습니다.

수입/제작/AS간 재미있는 에피소드가 있다면?

- 재미있는 에피소드는 아닙니다만, 최근 중국 등에서 저희 잘만제품의 카피 제품과 특허나 의장침해 제품이 자주 출시되고 있어 우려하고 있습니다. 많은 노력과 비용을 투입해 개발한 신제품이 얼마되지 않아 카피 제품이 출현하여 해외 시장 뿐만 아니라 국내에까지 유입되고 있는 실정입니다. 이는 저희 잘만테크 뿐만 아니라 국가적으로도 큰 손실이라고 생각됩니다. 현재 카피제품이 판매된 해당 국가와 유통업체와 제조업체를 대상으로 특허관련 소송을 준비 중이거나 소송이 진행 중 입니다. 국내에서도 당사의 특허를 침해한 제품이 유통되어 현재 법적인 조치를 진행 중입니다. 보다 중요한 점은 카피제품의 경우, 조악한 디자인과 불완전한 성능으로 소비자의 불만이 잦아 시장에서 자연스럽게 퇴출되는 경우가 많고 이럴 경우 A/S를 받을 수 없게 되어 소비자도 최종 피해자가 될 수 있다는 겁니다. 최근 중국산 카피제품의 출현으로 국내기업이 많은 어려움을 겪고 있습니다. 고객 여러분의 관심과 애정이 절실하다고 생각됩니다.

[잘만쿨러의 중국산 카피 제품들]

타사/경쟁 제품 중 가장 관심 있는 제품은?

- 국내, 해외에서 출시되는 모든 제품은 관심을 가지고 모니터링 하고 있습니다. 특정회사의 특정제품을 거론하는 것이 다소 부담스럽습니다^^ 양해해 주시기 바랍니다. 올해 들어 신규로 쿨러 시장에 진출하고 있는 업체와 신제품도 많이 출시되고 있습니다. 높은 품질과 철저한 서비스로 고객만족을 시킬 수 있을 경우에만, 경쟁우위에 설 수 있다고 생각하고 더욱 노력 중입니다.

주력 사업 모델 및 미래 전략과 비전은?

- 현재까지는 컴퓨터용 쿨링 부품(파워서플라이 포함) 위주로 사업영역을 전개하고 있습니다만, 향후에는 제품영역 확장을 통한 쿨링 제품군의 라인업 보강 뿐만 아니라, 사업영역을 확장할 장기적인 비젼도 가지고 있습니다. 현재 기획 중이고 준비 중인 단계라 구체적으로 말씀드릴 수 없습니다만, 관심을 가져 주시고 잘만테크의 새로운 모습을 기대해 주시기 바랍니다.

홈페이지

- http://www.zalman.co.kr

주소/소재지

- 서울특별시 금천구 가산동 448번지 대륭테크노타운 3차 1007호

대표 연락처 / 이메일

- TEL : 02-2107-3120, FAX : 02-2107-3322 , E-Mail : zalman@zalman.co.kr

AS 주소 및 연락처

- 주소 : 상동 TEL : 02-2107-3145, jhlee@zalman.co.kr, parksh@zalman.co.kr

- 총판(조용컴퓨터) : 서울시 용산구 한강로 2가 16-1 선인상가 22동 4층 33호 TEL : 02-718-8960, webmaster@joyong.com

[앙증맞은 잘만테크의 제품 운송용 지게차]

좋은 제품을 잘 만드는 업체가 되겠다고 사명을 잘만테크로 지은 만큼 노력하여 국내와 해외에서도 인정 받고 있지만 자만하지 않고 앞으로도 꾸준한 연구와 신제품 개발로 세계속에 우뚝서는 한국 기업으로 이름을 남기길 바라며 잘만테크 탐방기를 마칩니다.