한국 컴퓨터시장의 메카인 용산에는 수많은 판매장이 여러 상가별로 위치 하고 있습니다. 규모도 제각각으로 제조/수입사에 영향을 끼치는 대형 매장부터 가격비교사이트 최저가를 달리면서 박리다매를 하는 소규모 영세 업체까지 다양합니다.

유저들은 가격비교 사이트의 최저가 업체를 통해 구매하는 경우가 많지만 최근 들어 도산하고 야밤도주(?)를 하는 경우가 늘어나 많은 피해를 끼치고 있습니다. 그래서 용산의 대형 매장들이 점점 더 활기를 띄고 손님들이 늘어나는 이유가 되지 않을까 싶습니다. 컴퓨존, 아이코다, 조이젠, 이지가이드 같은 큰 매장에서는 이런 피해를 당한 우려가 거의 없고 자체 AS존을 구성하고 있어 여러 제조/수입사에서 문제가 되고 있는 AS건도 직접 찾아가 다툴 필요가 없습니다.

오늘은 그중에서 최근 939 옵테론 공구로 인기가도를 달리고 있는 이지가이드를 찾아가 보았습니다.

용산 상가중에 가장 유저들이 많이 찾는다는 선인상가 21동에 위치한 이지가이드 매장의 모습입니다.
(21동 어디인지는...사진에 호수가 드러나 있군요. ^^)

인텔, AMD 등에서 공인 받은 쇼핑몰로 긴밀한 관계를 유지하고 있답니다.

평일임에도 불구하고 손님들이 제품 구입에 대해 상담을 받고 있습니다.

몇주전 선인상가 앞에서 조립행사를 했었던 BTO 조립형 노트북을 시연하고 있었습니다. 현재 국내에서 거의 유일하게 MoDT(Mobil On DeskTop) PC를 취급하고 있는 곳이 이지가이드입니다. 인텔, AMD의 모바일 프로세서를 판매하고 있으며 관련 부품들도 손쉽게 구해서 저전력 저소음 고성능 PC를 만들 수 있도록 도와주고 있습니다.

매장 뒤쪽으로 가보면 자체 AS존을 볼 수 있습니다. 입고된 수많은 PC가 보이며 많은 기술팀이 입고된 제품을 테스트 하고 있었습니다.

LCD패널을 개조하여 제품 테스트에 사용하고 있는 듯 합니다.

설립연도 / 사원수 == 1992년/ 34명

- 간단한 회사 소개를 부탁한다.

초보자부터 전문가에 이르기까지 폭넓은 고객층을 대상으로(서비스, 품질, 가격)을 모토로 하여 컴퓨터 주변기기에서 완제품 시스템까지고객들이 믿고 구매하실수 있는 제품만을 엄선하여 공급하는 회사로써 컴퓨터 분야에서 신뢰의 길잡이(Guider)로 인정받고 있습니다.

현재 이지가이드(주)는 단순 유통에서 벗어나 자사 브랜드(PB) PC 뿐만 아니라 서버용 PC까지 개발하여 공급하고 있으며, 소프트웨어 개발에도 참여하여 그 기술력을 내외부로 부터 인정받고 있습니다.

이지가이드(주)는 동종업계 최초로 2002년 ISO9001/ 2000(품질경영체제)를 인증 받았으며 2003년 영국(UKAS)의 심사를 통과하여 국내 최초로 2개국가 인증을 획득 하였습니다. 이를 바탕으로 [보다 쉽게 여러분들 가이드] 하여 대한민국이 세계 최강 IT국가로 발돋움 할수 있는 초석이 되고 있습니다.

이지가이드(주)는 고객의 관심과 사랑으로 성장하는 회사 입니다. 고객을 위해 언제나 최선을 다하겠습니다.

- 현 시장 동향은 어떠한가?

소비자 분들의 관심과 열정으로 컴퓨터 시장은 점점 발전하고 있으며, 기본 매출및 출고분도 계속 증가 추세에 있습니다. 다만 양적인 성장에 그치며 다양한 분야의 질적인 발전도 함께 했으면 하는 바람입니다.

- 현 주력 상품은 무엇인가?

이지가이드(주) PB브랜드인 EZUP PC와 BTX 기반의 시스템, 모바일 CPU를 이용한 MODT제품군등 다양한 상품들을 출시하여 최신기술을 적용하여 업계의 선두위치에 있습니다.

- 과거 대히트 제품은?

컴퓨터 주변기기 종합 쇼핑몰 이기 때문에 매분기, 매월, 매주 진행되는 기획상품에 최선을 다하고 있습니다.

- 차세대 주력으로 예상되는 제품은?

모바일 기반의 CPU를 이용한 MODT 제품군과, 듀얼코어 제품군들이 컴퓨터 시장의 주류를 이룰것으로 예상하고 있습니다. 곧 듀얼코어를 넘어 다중코어의 시대가 올것으로 예상하고 있습니다.

- 고객센터 운영 방안은?

현재 고객센터(운영시간 오전 10:00~오후 06:30)는 선인 오프라인 전시장 뒷편에 별도의 고객지원부가 운영되고 있으며, 조립, AS, 긴급물류를 모두 처리하고 있습니다. 이는 최신 제품의 기술적 동향, 호환문제점 등이 필드정보가 정확히 수집되어 신속히 고객님들께 전해지고 업무처리 적용이 용이 하게 됩니다. 이지가이드(주) 기술부, 고객지원부는 용산 최고라고 자부합니다. 일례로 CPU의 스태핑 변경상 보드호환성, 특수 제품군의 호환문제등을 타 쇼핑몰및 제조사에 데이터를 피드백하고 있습니다.

- 운영시간 / 콜센터 연락처 및 빠르고 기분좋은 AS를 받기 위한 방법이 있다면?

고객지원부에는 근속 10년이상 되는 직원분들이 다수 있습니다. 모두 고객님들을 위한 최선의준비가 되어 있습니다. 고객지원부의 가장큰 애로점은 트러블슈팅을 하기위한 정확한 증상과 문제점 지적입니다. 가끔 애매하게 한달에 한번정도 다운되요. 소음이 큰것 같아요. 어떨때 다운되기도해요 등등의 큰지적 사항을 접근할 때 고객지원부에서 처리시간이 많이 소요되곤 합니다. 빠른처리를 받기 위해서는 정확한 문제와 대처 방안을 미리 언급해 주시면 고객님들이 원하는 최선책을 찾아서 처리를 합니다.

- 향상된 서비스를 위하여 고객에게 바라는 점이 있다면?

이지가이드의 판매 상품수는 25000여개 됩니다. 특정 제품의 처리가 업체 상황에 따라 미루어 질수 있습니다.이지가이드(주)를 믿어 주시고, 애로사항을 의뢰해 주시면 고객님들을 위한 고객지원부는 최선의 서비스로 보답 하도록 하겠습니다.

- 수입/제작/AS/유통간 재미있는 에피소드가 있다면?

어느 고객분이 이런 농담을 하셨습니다. "월,화,수,목,금,금,금... 으로 열심히 하는 모습이 좋아 보인다." 이지가이드(주) 전직원은 매상황, 매시간에 정진하고 있으며, "패배자가 불평과 불만이 가득하다." 라는 말이 있듯이 불평, 불만은 이지가이드(주)가 제일 싫어 하는 성향입니다. 항상 긍정적인 사고와 희망을 가지고 최선을 다하고 있습니다.

- 타사/경쟁 제품중 가장 관심있는 제품은?

시장에서 정확한 수입업체에서 서포트하기 힘든 상품이 있다면, 쇼핑몰로서 힘든일이지만 직접 수입에 가담하여 합리적인 가격과, 최신상품의 직접 소비자 서비스에 만전을 기하고 있습니다. 이때 기존 업체들의 양해를 구하고 업체간 합리적인 이해관계가 성립될수 있도록 하고 있습니다. 이지가이드(주) 기획부는 중국, 일본, 미국등의 넘쳐나는 신제품 정보블 하루도 거르지 않고 매일 실시간으로 보고받아 신중히 검토하고 있습니다.

- 주력 사업 모델 및 미래 전략과 비전은?

컴퓨터 주변기기의 전문성과 다양성 강화, 오프라인과 온라인 동시 마케팅, 고객분들이 원하는 상품이면 신속한 대응과 합리적인 가격으로 판매를 하며, 한번구매한 분들은 이지가이드를 또 찾을수 있도록 죄선을 다하는것이 목표 입니다.

- 홈페이지

www.ezguide.co.kr / www.ezuppc.com

- 주소/소재지

서울시 용산구 한강로 2가 16-1 선인상가 21동 2층 150호 / 1644-0301
서울시 용산구 원효로 2가 44-7 번지 창일빌딩 3층 / 02-702-2350

- 대표 연락처 / 이메일

TEL : 1644-0301, FAX : 02-711-1253, E-Mail : lsk0707@ezguide.co.kr

- AS 주소 및 연락처

서울시 용산구 한강로 2가 16-1 선인상가 21동 2층 150호

1644-0401

오프라인, 온라인 동시강화 마케팅으로 오프라인의 신속한 대응과 민감한 시장정보, 온라인의 편안한 쇼핑을 점목하여 용산최고의 쇼핑몰로 거듭나도록 최선을 다하고 있습니다.

<인터뷰에 응해주신 영업부 김지욱 차장님 - 고객분께 친절히 제품 구입에 상담을 해주고 계시는...^^>